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　　記者5月18日從廣東省消委會獲悉，今年“五一”期間（4月29日至5月3日）全省消委會收到旅游相關(guān)投訴376件，相當(dāng)于今年前3月旅游投訴總量。針對消費者投訴反映的問題，廣東省消委會等約談了省內(nèi)外多家知名旅游平臺，督促企業(yè)落實平臺法定責(zé)任和義務(wù)，重視消費者訴求，提升消費者旅游消費體驗。

　　今年“五一”，在旅游市場火爆的同時，商家大幅漲價、擅自違約、服務(wù)跟不上等消費問題隨之出現(xiàn)，導(dǎo)致相應(yīng)的旅游投訴大幅增多。從廣東省消委會收到的投訴情況來看，消費者反映的主要問題有：一是虛假宣傳問題。平臺關(guān)于酒店設(shè)施、戶型、退房時間等宣傳與實際不符；二是酒店預(yù)訂問題。在平臺上預(yù)訂了酒店，但到店無房可住；押金未按時退還；酒店不接受消費者因個人原因退訂等；三是價格問題。酒店存在大幅漲價、退訂費用高、引導(dǎo)加價等情形；四是服務(wù)質(zhì)量問題。酒店衛(wèi)生環(huán)境不佳、工作人員態(tài)度差等。

　　為推動旅游市場有序恢復(fù)健康發(fā)展，增強(qiáng)消費信心，廣東省消委會在約談會上對省內(nèi)外多家知名旅游平臺通報了全省“五一”旅游消費投訴情況，重點指出各平臺商家存在的問題，并就平臺合規(guī)經(jīng)營提出要求。與會的4家旅游平臺代表逐一回應(yīng)了省、市消委會提出的問題，并表示會把問題帶回去進(jìn)一步研究，提出切實可行的具體整改措施，同時根據(jù)省、市消委會提出的要求，進(jìn)一步樹牢消費者至上的理念，不斷優(yōu)化提升平臺及商家服務(wù)水平，暢通消費者咨詢投訴渠道。