日韩一区二区三免费高清,日韩一区二区免费看,欧美电影一区二区,在线不卡一区二区

　　一、旅游投訴基本情況

　　第一季度，全市共接收旅游糾紛投訴839宗,受理795宗，不予受理44宗。其中，12345政府服務(wù)熱線(xiàn)646宗，全國文化市場(chǎng)技術(shù)監管平臺29宗，來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)74宗，其他途徑轉辦46宗。

　　1.理賠情況：全市理賠總額為94.76萬(wàn)元，國內旅游投訴理賠7.64萬(wàn)元，出境旅游投訴理賠87.12萬(wàn)元；未出現使用旅游質(zhì)量保證金的情況。

　　2.市場(chǎng)情況：國內旅游投訴受理453宗，占受理投訴總數56.98%；出境游投訴342宗，占受理投訴總數43.02%。

　　3.被投訴對象情況：投訴旅游景區320宗，投訴旅行社302宗，投訴酒店82宗，投訴在線(xiàn)旅游企業(yè)52宗，投訴其它類(lèi)型39宗。

　　4.投訴主要類(lèi)型：景區服務(wù)質(zhì)量投訴296宗，違反合同約定投訴180宗，住宿服務(wù)質(zhì)量投訴80宗，強迫或誘騙購物投訴45宗，在線(xiàn)預訂產(chǎn)品退訂糾紛投訴40宗，拒簽或退團不當扣費投訴26宗，導游未盡職責投訴8宗，無(wú)證經(jīng)營(yíng)投訴6宗，不可抗力因素投訴4宗，其他投訴110宗。

　　5.景區投訴情況：全市旅游景區投訴320宗，其中，南山291宗，龍華13宗，鹽田12宗，羅湖2宗，龍崗、光明各1宗。

　　6.在線(xiàn)旅游投訴情況：在線(xiàn)旅游投訴438宗，占投訴總數52.21%；其中，屬于單項服務(wù)投訴140宗，占在線(xiàn)旅游投訴總數31.96%。

　　7.各區接收投訴情況：南山305宗，羅湖283宗，福田113宗，龍華62宗，龍崗30宗，鹽田23宗，寶安17宗，光明2宗。

　　8.主要特點(diǎn)：投訴總量同比、環(huán)比均呈上升。同比2023年第一季度增加241宗，上升40.3%；環(huán)比2023年第四季度增加130宗,上升18.34%。上升主要原因，一是出境旅游業(yè)務(wù)恢復較快，引發(fā)出境旅游投訴數量上升。二是個(gè)別旅游景區、酒店有些設備陳舊需要更新，有些工作人員的服務(wù)水平有待提升，引發(fā)旅游景區、酒店投訴上升。

　　二、旅游行政處罰情況

　　今年以來(lái)，全市發(fā)現旅游違法線(xiàn)索28條，其中，立案調查24宗，處罰完畢12宗，罰沒(méi)款共129000元；正在調查中12宗；移交公安部門(mén)處理1宗，移交市監部門(mén)處理2宗，移送外地旅游主管部門(mén)處理1宗。

　　三、主要做法

　　1.投訴處置方面：建立健全市、區文化廣電旅游體育行政部門(mén)各司其職、分工負責的工作體系，及時(shí)高效處置投訴糾紛。督促和引導市旅游協(xié)會(huì )充分發(fā)揮溝通橋梁和紐帶作用，做強做優(yōu)做大旅游行業(yè)人民調解委員會(huì )。聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，約談投訴量較大的旅行社和旅游企業(yè)等，并督促立即整改。

　　2.執法監督方面：一是在日常工作中發(fā)現違法違規線(xiàn)索，下發(fā)《旅游違法線(xiàn)索交辦函》3宗；轉辦省廳督辦案件線(xiàn)索6宗；轉辦外省市移交旅游案件線(xiàn)索6宗；協(xié)助辦理外省市《協(xié)助調查函》2宗；到羅湖、鹽田現場(chǎng)指導查辦旅游違法案件2宗；指導各區辦理旅游投訴、案件線(xiàn)索21宗；協(xié)調指導羅湖區局移送掃黑除惡有效線(xiàn)索1宗。二是今年以來(lái)，局黨組成員、副局長(cháng)李強強在旅游投訴件等先后12次作出批示，并主持召開(kāi)了卓越國旅有關(guān)違法線(xiàn)索查辦專(zhuān)題工作會(huì )議，要求對旅游違法經(jīng)營(yíng)行為依法依規處理，向業(yè)界傳遞對行業(yè)亂象絕不姑息的明確信息。

　　3.執法協(xié)作方面：落實(shí)《粵港澳大灣區“9+2”城市旅游市場(chǎng)聯(lián)合監管協(xié)議》，推進(jìn)建立“信息共享、合力共治、優(yōu)勢互補、協(xié)調發(fā)展”的旅游市場(chǎng)執法協(xié)作機制，強化跨境、跨區域聯(lián)合執法。今年以來(lái)，協(xié)助中山、惠州、廣州核查旅游案件3宗；協(xié)調江門(mén)市局以及鹽田區局處置旅游應急事件1宗以及香港旅監局2次；辦理廣州、珠海、香港移交違法線(xiàn)索3宗；發(fā)布《香港特別行政區春節假期旅游提示》以及《澳門(mén)特別行政區2024年春節假期旅游提示》。

　　4.執法宣傳方面：聚焦人員密集場(chǎng)所開(kāi)展專(zhuān)項宣傳。一是在福田、羅湖、鹽田、南山、寶安、龍崗、龍華區570個(gè)居民住宅小區門(mén)禁燈箱為載體，開(kāi)展2024年旅游市場(chǎng)常態(tài)化打擊整治養老詐騙專(zhuān)項整治宣傳。二是擬在深圳12條客流量較大的地鐵線(xiàn)路開(kāi)展2024年旅游市場(chǎng)打擊整治“未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)”“不合理低價(jià)游”專(zhuān)項宣傳。進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)執法，營(yíng)造良好的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

　　四、下一步工作

　　1.加強整治力度：一是繼續將未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、不合理低價(jià)游等問(wèn)題專(zhuān)項整治工作作為一項政治任務(wù)，把整治旅游市場(chǎng)亂象作為一項常態(tài)化的工作。二是各區要充分利用我局下發(fā)打擊整治養老詐騙常態(tài)化工作機制，主動(dòng)移交日常投訴舉報處理過(guò)程中發(fā)現的養老詐騙案件線(xiàn)索。

　　2.加強宣傳力度：創(chuàng )新宣傳方式和宣傳手段，深入總結旅游市場(chǎng)執法工作亮點(diǎn)和成效，持續做好系列宣傳，提高旅游市場(chǎng)整治工作的知曉率和透明度，讓市民看得見(jiàn)、聽(tīng)得到、摸得著(zhù)；推動(dòng)普法宣傳進(jìn)社區、進(jìn)超市、進(jìn)公園、進(jìn)家庭，從源頭鏟除違法違規行為滋生土壤。

　　3.加強部門(mén)聯(lián)動(dòng)：一是充分發(fā)揮文市辦作用，與公安、市監、交委、口岸等部門(mén)組織開(kāi)展聯(lián)合專(zhuān)項行動(dòng)，集中整治港澳游亂象頑疾，加強源頭管控，夯實(shí)基礎基層，形成旅游市場(chǎng)執法的強大合力。二是落實(shí)《深圳市人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合監管的通知》以及《2024年度深圳市旅游市場(chǎng)行業(yè)亂象系統整治行動(dòng)方案的通知》，推進(jìn)建立“權責明確、重點(diǎn)突出、高效協(xié)作、保障有力”的旅游市場(chǎng)綜合監管機制。三是推進(jìn)建立“信息共享、合力共治、優(yōu)勢互補、協(xié)調發(fā)展”的旅游市場(chǎng)執法協(xié)作機制，聯(lián)手應對港澳游旅游市場(chǎng)監管問(wèn)題。

　　附件

深圳市2024年第一季度被投訴旅行社排名表