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　　風(fēng)雨同舟，共克疫情，更讓文明旅游成為深圳旅游行業(yè)的底色。記者獲悉，今年以來(lái)，深圳市文化廣電旅游體育局通過(guò)召開(kāi)旅游聯(lián)席會(huì )議，開(kāi)展誠信、征信工作，執行旅游行業(yè)黑名單制度，推送文明旅游公益廣告，發(fā)放星級酒店溫馨提示牌等扎實(shí)細致工作，使文明旅游成為深圳“最美”風(fēng)景。

　　行業(yè)監管帶來(lái)“風(fēng)清氣正”

　　2021年，深圳市扎實(shí)推進(jìn)文明旅游部門(mén)聯(lián)席會(huì )議機制，認真落實(shí)行業(yè)行前教育、行中引導、行后總結制度，大力健全旅游不文明信息通報機制，積極治理規范旅游市場(chǎng)秩序，努力形成各方聯(lián)動(dòng)的工作格局。

　　“根據聯(lián)席會(huì )議精神，市文化廣電旅游體育局認真落實(shí)文明旅游行前教育、行中引導、行后總結制度。”深圳市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處相關(guān)負責人介紹。

　　一是將行前教育、行中引導、行后總結制度融入新版旅游合同內容，以制度促進(jìn)文明旅游工作的開(kāi)展。二是加大對導游人員的教育培訓力度。組織開(kāi)展2021年“旅游團文明旅游分享”線(xiàn)上培訓，共1656名一線(xiàn)導游參訓。三是印發(fā)加強旅游行業(yè)疫情防控工作的通知，將疫情常態(tài)化下的各項措施落實(shí)到行前教育、行中引導、行后總結制度中去。四是加強行中引導。要求導游（領(lǐng)隊）與目的地地接導游做好對接，第一時(shí)間向游客普及當地風(fēng)俗習慣及有關(guān)禁忌，消除游客潛在不文明行為。五是加強行后總結。旅游行程結束后，及時(shí)總結文明旅游情況和“五關(guān)”落實(shí)情況，并出具書(shū)面的報告。

　　與此同時(shí)，我市大力健全旅游不文明信息通報機制。在旅游行業(yè)實(shí)施《深圳市旅游行業(yè)從業(yè)人員黑名單通報制度》和《深圳市不文明游客黑名單通報制度》。截至目前，共有26家單位報送的53名人員被列入《深圳市旅游業(yè)黑名單》，暫未接到不文明行為人的報告。

　　文明旅游宣傳靈活多樣

　　文明旅游，看似龐大的社會(huì )工程，更是落實(shí)在細節中的點(diǎn)滴作為。在市文化廣電旅游體育局的組織與推動(dòng)下，形式多樣的文明旅游宣傳活動(dòng)在我市鋪展開(kāi)來(lái)。

　　一是從走出深圳，就展示深圳市民的文明素養。我市在深圳市出入境口岸、地鐵移動(dòng)宣傳屏等媒體平臺滾動(dòng)播放“與健康相伴、與文明同行”文明旅游宣傳片，讓市民把文明帶上旅途。

　　二是印制“文明旅游”宣傳海報和臺卡發(fā)到各景區、酒店，要求在顯著(zhù)位置張貼和擺放。今年共印刷發(fā)放文明旅游宣傳海報6000張、文明旅游宣傳折頁(yè)75000冊、“文明餐桌”海報2000套和臺卡13000張。

　　三是積極實(shí)施“廁所革命”。2021年全年我市共完成廁所改擴建14座，指導旅游景區推進(jìn)智慧旅游建設，方便游客通過(guò)智能手機隨時(shí)查詢(xún)和使用鄰近的旅游廁所，提升游客的舒適感和滿(mǎn)意度。

　　四是加強景區文明旅游及控煙宣傳。指導旅游景區在室內公共場(chǎng)所及人群聚集區設置禁煙標識提示牌，累計控煙勸導游客5萬(wàn)余人次。

　　五是做好愛(ài)國衛生運動(dòng)。督促景區做好日常衛生保潔，普及病媒生物傳染病防控知識。

　　六是加強旅游志愿服務(wù)隊伍建設。一方面發(fā)動(dòng)旅游從業(yè)人員龐大的社會(huì )資源，另一方面利用深圳“志愿者之城”的體制機制，形成推進(jìn)文明旅游的主力軍。

　　七是開(kāi)展文明旅游系列主題宣導活動(dòng)。開(kāi)展“慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年”旅游志愿服務(wù)、“垃圾不落地，深圳更美麗”環(huán)保公益等系列宣導活動(dòng)共59場(chǎng)，逢節假日和周末，組織志愿者深入景區、機場(chǎng)、碼頭等地開(kāi)展文明旅游宣傳。

　　旅游志愿者達13300余名

　　這是一支來(lái)源于旅行社導游、景區工作人員和酒店服務(wù)人員的龐大志愿者團體——深圳市旅游志愿者總隊。接觸過(guò)他們的市民和游客，幾乎贊不絕口：他們是美麗深圳里最美風(fēng)景線(xiàn)。

　　2021年深圳市旅游志愿者總隊新成立一支分隊，深圳旅游志愿者總人數達13300余名，開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)103場(chǎng)，為旅游志愿者記錄義工時(shí)長(cháng)超過(guò)20154小時(shí)，服務(wù)市民游客數十萬(wàn)人次，收到游客表?yè)P信150余封，得到市民游客和新聞媒體廣泛贊譽(yù)。

　　營(yíng)造良好文明旅游環(huán)境氛圍。深圳市旅游志愿者總隊一是印發(fā)文明旅游宣傳海報、臺卡，加大文明旅游宣導力度；二是在旅游志愿服務(wù)U站投放的電子宣傳屏，不間斷滾動(dòng)播出文明旅游、理性消費宣傳廣告；三是發(fā)送節前文明旅游安全出行溫馨提醒。元旦、春節、清明節、“五一”勞動(dòng)節、端午節、中秋節、國慶節期間旅游志愿者總隊編輯制作文明旅游安全出行溫馨提醒在“深圳旅游”微信公眾號進(jìn)行推送宣傳。

　　持續建立分隊，拉動(dòng)全行業(yè)加入旅游志愿隊伍。深圳市文明旅游志愿者總隊自2015年成立至今，共組建了53支義工分隊，志愿者涵蓋了導游、旅行社工作人員、景區工作人員、酒店工作人員、熱心市民等。

　　屢獲殊榮 深圳擦亮旅游“金招牌”

　　近日，記者從深圳市文化廣電旅游體育局獲悉，全國旅游標準化技術(shù)委員會(huì )發(fā)布了《關(guān)于第一批國家級文明旅游示范單位的公告》，此次評定全國47家示范單位上榜，而作為廣東省僅有的兩家示范單位之一，深圳華僑城旅游度假區榜上有名。在文明旅游摘得“國牌”的背后，是深圳旅游行業(yè)近年提質(zhì)升級、規范發(fā)展，屢屢在國家和省市級評比中取得佳績(jì)。

　　入選“國家級文明旅游示范單位”

　　據悉，此次評選是經(jīng)華僑城旅游度假區自愿申報，市文化廣電旅游體育局指導，省文化和旅游廳審查推薦，全國旅游標準化技術(shù)委員會(huì )最終評審，從而評定華僑城旅游度假區為第一批國家級文明旅游示范單位。

　　“國牌”來(lái)之不易。評選之初，華僑城旅游度假區結合《文明旅游示范單位要求與評價(jià)》要求，從制度建設、安全保衛和衛生環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和文明宣傳引導等方面編制工作方案，形成《深圳華僑城旅游度假區文明旅游工作方案》，制訂了重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項目?jì)蓚€(gè)責任清單，為創(chuàng )建提供了制度保障。

　　市文化廣電旅游體育局首先將歡樂(lè )谷的創(chuàng )建經(jīng)驗推廣至深圳華僑城旅游度假區其他子景區，為培育深圳華僑城旅游度假區創(chuàng )建文明旅游示范單位起到良好的示范作用；其次督促深圳華僑城度假區對照創(chuàng )建標準和工作方案，按照時(shí)間節點(diǎn)，確保創(chuàng )建工作有力有序穩步推進(jìn)；三是按照規定設置條件，引導游客在指定吸煙點(diǎn)吸煙，在景區室內公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所及人群聚集區或顯眼位置張貼新版禁煙標識、文明旅游提示牌，利用宣傳欄、LED屏、景區廣播等刊播控煙宣傳內容，同時(shí)切實(shí)做好現場(chǎng)控煙宣傳和勸導工作；四是下發(fā)《市文化廣電旅游體育局關(guān)于加強旅游景區文明旅游宣傳工作的通知》，指導深圳華僑城旅游度假區在顯著(zhù)位置設計精美、耐久性強的公益廣告，廣泛張貼文明健康生活方式主題公益廣告，積極開(kāi)展文明旅游告知、提醒和規勸工作；五是開(kāi)展廁所革命，指導深圳華僑城旅游度假區開(kāi)展廁所建設改造，根據旅游廁所標準和不同區域的環(huán)境特點(diǎn)，做到因地制宜，宜改則改、宜建則建，把實(shí)施旅游廁所革命作為提升深圳旅游公共服務(wù)水平和旅游業(yè)品質(zhì)、提升城市文明程度、展示城市競爭力和“軟實(shí)力”的重要抓手。

　　市文化廣電旅游體育局相關(guān)負責人介紹，歷經(jīng)百日克難攻堅、精雕細琢，從2021年5月被確定為第一批國家級文明旅游試點(diǎn)單位，到2021年11月成功入選第一批國家級文明旅游示范單位名單，我市成功摘得“國牌”。這一殊榮是對我市旅游行業(yè)苦練內功、提質(zhì)升級的高度肯定，也是助推我市形成龍頭企業(yè)示范引領(lǐng)，以點(diǎn)帶面，全域協(xié)同發(fā)展的強力引擎。

　　“全國文化和旅游系統先進(jìn)集體”花落深圳

　　深圳旅游業(yè)態(tài)豐富，從業(yè)人員眾多，在規范發(fā)展的道路上，離不開(kāi)旅游協(xié)會(huì )這樣的政府和企業(yè)“粘合劑”。近日，人力資源社會(huì )保障部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于表彰全國文化和旅游系統先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范的決定》，其中深圳市旅游協(xié)會(huì )獲得“全國文化和旅游系統先進(jìn)集體”光榮稱(chēng)號。

　　深圳市旅游協(xié)會(huì )于1986年12月成立，是全國城市中最早成立的旅游協(xié)會(huì )之一。2017年被深圳市民政局評定為5A級社會(huì )組織。協(xié)會(huì )有著(zhù)較強的“旅游+”綜合性特性，為深圳旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展提供國際化、專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)。在各級主管部門(mén)的支持指導下，協(xié)會(huì )成為黨和政府與行業(yè)之間的重要橋梁紐帶，為文化和旅游深度融合，優(yōu)化旅游行業(yè)營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)深圳旅游行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展作出了貢獻。

　　協(xié)會(huì )相繼成立了安全生產(chǎn)與調解、港澳游、東南亞等多個(gè)細分領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，積極牽頭參與協(xié)調了“7.5泰國普吉島游船傾覆事故” “5.28臺山山洪事故”等各類(lèi)國內外突發(fā)事件，以及“歌詩(shī)達郵輪”“俄羅斯回深旅游團”“柬埔寨返深旅游團”等多起旅游行業(yè)的疫情應急處置事件，對相關(guān)突發(fā)緊急事件及時(shí)發(fā)出相關(guān)法律指引、安全提醒并收集統計緊急事件的影響情況；對抵制“不合理低價(jià)游”、安全生產(chǎn)工作、誠信經(jīng)營(yíng)、疫情防控等方面發(fā)布行業(yè)倡議。協(xié)會(huì )針對旅游業(yè)的風(fēng)險特點(diǎn)，聯(lián)合保險公司定期發(fā)布《深圳市旅行社保險案件情況通報》。

　　協(xié)會(huì )始終以強化行業(yè)自律為己任，主要工作包括：（一）開(kāi)展制訂港澳游誠信指導價(jià)工作，為港澳旅游市場(chǎng)凈化提質(zhì)；（二）組織開(kāi)展多期旅行社行業(yè)內部自糾自查活動(dòng)；（三）2017年舉辦深圳市旅游行業(yè)自律公約大會(huì )暨暑期誠信經(jīng)營(yíng)文明旅游誓師大會(huì )，全市超過(guò)1500名旅游從業(yè)人員參會(huì )并現場(chǎng)簽署公約書(shū)；（四）制定并實(shí)施《深圳市旅游行業(yè)從業(yè)人員黑名單通報制度（試行）》《深圳市不文明游客黑名單通報制度（試行）》，并在行業(yè)內進(jìn)行公布。

　　協(xié)會(huì )在不斷發(fā)展中不忘回饋社會(huì )，在全行業(yè)宣揚公益慈善精神，開(kāi)展各類(lèi)社會(huì )公益活動(dòng)，形成了我市濃厚的文明旅游氛圍。

　　7家民宿上榜省級示范點(diǎn)

　　近年來(lái)，隨著(zhù)全域旅游的鋪開(kāi)，深圳東部的蔚藍海洋黃金岸展示出非凡魅力，也催生了時(shí)下流行的“民宿”潮。近日，廣東省文化和旅游廳、廣東省農業(yè)農村廳聯(lián)手發(fā)布《關(guān)于公布首批廣東省鄉村民宿示范點(diǎn)的通知》，首批92家省級示范點(diǎn)中，深圳7家民宿榜上有名。

　　記者了解到，深圳上榜民宿大多位于大鵬新區，憑借獨特的山海資源，加上潮流的經(jīng)營(yíng)理念，小小民宿已經(jīng)成為深圳旅游產(chǎn)業(yè)的新增長(cháng)點(diǎn)和疫情下的常青藤。

　　趣墅HAJANA 海邊民宿2020開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，主要為濱海古巴風(fēng)情民宿，是深圳著(zhù)名的網(wǎng)紅打卡民宿；民宿位于大鵬半島南澳水頭沙社區，銀沙素裹的長(cháng)灘海岸線(xiàn)，前有藍色海岸環(huán)繞襯托，后有青峰山巒疊翠如屏，空間環(huán)境極為優(yōu)美，海岸風(fēng)光一覽無(wú)余……

　　楹諾·小半灣INNOBAY位于深圳大鵬金沙灣，與香港僅一海之隔，坐享深圳最美海上夕陽(yáng)觀(guān)景點(diǎn)。這里古樸侘寂的度假氛圍，返璞歸真的生活理念，每間房都是一線(xiàn)海景，縱享落日之美。向外看去，目之所及的波浪溫柔起伏，仿佛被大海擁抱。

　　深圳看見(jiàn)海美式精品客棧位于深圳大鵬半島南澳街道，紐約曼哈頓經(jīng)典公寓裝修風(fēng)格，紐約咖啡館餐飲空間，擁有無(wú)敵海景、絕美的落日景色，背靠楓浪山，緊靠雙擁碼頭，獨棟別墅。擁有大量玩具手辦的精美收藏，極富美學(xué)文藝氛圍。

　　道睿民宿位于大鵬新區較場(chǎng)尾民宿小鎮和大鵬所城及官湖民宿小鎮，地理位置優(yōu)越，連鎖民宿共開(kāi)設8家分店，每家都風(fēng)格不一，各有特色，自2016年開(kāi)始，每年保持1-2家店的規模擴張，在服務(wù)品質(zhì)、景觀(guān)設計和團建上塑造精品民宿，成為深圳著(zhù)名連鎖民宿品牌。

　　“接下來(lái)，我們將加強對民宿示范點(diǎn)的監督指導，使民宿業(yè)成為提高社會(huì )就業(yè)、改善人居環(huán)境，張揚嶺南優(yōu)秀傳統文化的載體，推動(dòng)深圳民宿業(yè)規范化、規模化、特色化和品牌化發(fā)展。”深圳市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處相關(guān)負責人表示。

　　溫馨提醒：假期出行旅游安全要牢記

　　2022元旦春節進(jìn)入倒計時(shí)，那些平時(shí)因忙碌而沒(méi)去過(guò)的景點(diǎn)，終于有時(shí)間去看看了。深圳市文化廣電旅游體育局提醒各位市民，疫情防控當前，時(shí)刻不要放松警惕，請市民嚴格遵守防控各項規定，密切關(guān)注政府部門(mén)發(fā)布的出行提示。

　　市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處相關(guān)負責人提醒，市民春節期間合理安排行程，減少不必要出行，不要前往國內中高風(fēng)險地區旅游；出游前，盡量通過(guò)網(wǎng)絡(luò )無(wú)接觸的方式來(lái)預約購票游玩景區；出行時(shí)，要帶足口罩、消毒濕巾等防護用品，提前預訂好酒店、景區門(mén)票，自覺(jué)遵守當地疫情防控和安全管理規定，謹慎參加各種大型游樂(lè )活動(dòng)。出游期間做好自我防護，戴口罩、勤洗手，少聚集、勤通風(fēng)，養成“一米線(xiàn)”好習慣。增強文明意識，健康綠色出游。講究衛生，拒食野味，落實(shí)“光盤(pán)行動(dòng)”，杜絕“舌尖上的浪費”，自覺(jué)減少一次性物品使用，做好垃圾分類(lèi)，理性消費，文明出游。

　　記者同時(shí)了解到，國家和省市旅游主管部門(mén)對元旦和春節旅游市場(chǎng)提出相應的防控要求。首先是，將嚴格執行跨省旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理“熔斷”機制。對出現中高風(fēng)險地區的省（區、市），立即暫停旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)該省（區、市）跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)并及時(shí)公布。

　　其次，從即日起至2022年3月15日，暫停旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出陸地邊境口岸城市（與香港、澳門(mén)有口岸相連的除外）的跨省團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　第三，旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)要全面加強員工健康監測，定期組織導游等一線(xiàn)工作人員進(jìn)行核酸檢測。落實(shí)各地在交通、住宿、餐飲、游覽、購物等方面的疫情防控要求，密切關(guān)注旅游限流、風(fēng)險提示等信息，合理規劃旅游線(xiàn)路，控制旅游團隊規模，及時(shí)準確在全國旅游監管服務(wù)平臺填報旅游團隊信息。

　　第四，各地要深刻認識做好2022年元旦春節期間旅游團隊疫情防控工作的重要性，指導督促旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)從嚴從緊、從細從實(shí)做好招徠、組織、接待等環(huán)節防控措施。