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1月22日,深圳市文化廣電旅游體育局副局長(cháng)楊永群（中）等在春節前夕慰問(wèn)旅游U站志愿者。

　　金秋九月，天高氣爽。深圳人剛剛為經(jīng)濟特區慶祝40周年華誕又迎來(lái)了一場(chǎng)大考：爭取創(chuàng )建全國文明城市“六連冠”。

　　40年，深圳從一個(gè)貧窮落后的邊陲小鎮迅速成長(cháng)為現代化國際化大都市。40年，深圳從一個(gè)默默無(wú)聞的南國口岸迅速發(fā)展為人潮匯聚的國際旅游城市，成為國內重要的旅游目的地和客源輸出地。

　　深圳市是一座文明的城市，文明旅游是文明城市不可或缺的一部分。深圳的美景不僅僅在于主題公園和濱海沙灘，更是那些旅游景點(diǎn)的井然有序、游人的文明守禮，餐飲食肆客人的自覺(jué)“光盤(pán)”、厲行節約，更是身穿紅馬甲活躍在各大景點(diǎn)的深圳旅游志愿者的身影。今年以來(lái)，深圳市文化廣電旅游體育局深入貫徹市文明委擴大會(huì )議暨創(chuàng )建全國文明城市動(dòng)員大會(huì )精神，緊密聯(lián)系行業(yè)實(shí)際，對相關(guān)單位明確分工，加強督導檢查，不斷提升深圳旅游業(yè)文明素質(zhì)。

　　文明，是深圳的城市特質(zhì)；文明，也已經(jīng)成為深圳旅游最美的景致。

　　文明旅游 從文明的餐桌開(kāi)始

　　“文明餐桌，光盤(pán)為榮，公勺公筷，拒食野味”。

　　傍晚時(shí)分，晚餐時(shí)間將至。正在巡查餐廳的深圳深航國際酒店行政總監袁忠，將餐桌上寫(xiě)著(zhù)這16個(gè)字的一塊溫馨提示牌扶正，擺放在醒目位置。餐廳里的每一張餐桌，都有一塊這樣的提示牌。

　　事實(shí)上，在深圳所有86家星級酒店，這樣的溫馨提示無(wú)處不在。近年來(lái)，為推廣文明的旅游、生活方式，市文化廣電旅游體育局認真開(kāi)展文明餐桌活動(dòng)，宣傳推廣“光盤(pán)行動(dòng)”。尤其在今年的新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作中，市文化廣電旅游體育局在星級酒店進(jìn)行了重點(diǎn)部署。

　　3月份起，市文化廣電旅游體育局就指導深圳市飯店業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展“雙筷行動(dòng)，健康用餐”的倡議，建議根據客人人數配齊公勺公筷，并引導客人使用，有條件的情況下提供分餐制服務(wù)，提升健康服務(wù)理念，培養客人健康用餐意識，引導文明餐桌新風(fēng)尚。市旅游協(xié)會(huì )發(fā)布“關(guān)于齊心聚力共克時(shí)艱的倡議”，要求星級酒店要嚴格做到客房日用品“一客一換一消毒”，餐廳實(shí)行自助、分餐制。

　　寫(xiě)有“文明餐桌，光盤(pán)為榮，公勺公筷，拒食野味”溫馨提示的5000套海報、13000套餐桌立卡，發(fā)放到深圳86家星級酒店，覆蓋所有公共區域和13000張餐桌。

　　文明從餐桌做起，已成為當下深圳旅游業(yè)界的共識。8月15日，深圳市飯店業(yè)協(xié)會(huì )向廣大同業(yè)發(fā)出關(guān)于 “弘揚勤儉節約，制止餐飲浪費”的倡議書(shū)，倡議深圳酒店行業(yè)深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記對制止餐飲浪費行為作出的重要指示，積極營(yíng)造浪費可恥節約為榮的氛圍，弘揚勤儉節約，營(yíng)造良好社會(huì )風(fēng)尚。

　　“實(shí)際上，這些已經(jīng)成為我們的自覺(jué)，”袁忠接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“對每一桌客人我們都會(huì )提醒合理點(diǎn)餐，避免浪費。這些做法得到了客人的積極響應，吃多少點(diǎn)多少，已經(jīng)成為客人的習慣。”

文明用餐溫馨提示立牌已覆蓋深圳所有星級酒店。

　　旅游U站 深圳“志愿者之城”的獨特風(fēng)景線(xiàn)

　　深圳，中國著(zhù)名的志愿者之城。2015年7月，深圳被國家旅游局授予 “全國文明旅游志愿服務(wù)示范市”稱(chēng)號。當年，在共青團深圳市委員會(huì )和深圳市文化廣電旅游體育局的指導下，深圳市旅游協(xié)會(huì )成立運營(yíng)了全國首個(gè)“文明旅游志愿者服務(wù)總隊”——深圳市旅游志愿者總隊。

　　據深圳市旅游志愿者總隊隊長(cháng)周泉霖介紹，總隊成立5年來(lái)，已組織分隊51支，招募旅游志愿者已達12105人，組織開(kāi)展文明旅游宣導活動(dòng)累計422場(chǎng)，記錄服務(wù)時(shí)長(cháng)90724小時(shí)。旅游志愿者已然成為深圳文明旅游一張亮麗的名片。

　　目前深圳市旅游志愿者總隊運營(yíng)兩個(gè)固定的旅游志愿U站，其中歡樂(lè )谷旅游U站于2016年11月成立，歡樂(lè )海岸旅游U站在2017年4月成立。兩個(gè)旅游志愿服務(wù)U站每天開(kāi)站為廣大市民游客宣傳文明旅游、提供旅游信息咨詢(xún)、免費飲水、移動(dòng)充電業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

　　2018年深圳市旅游志愿者總隊創(chuàng )新志愿服務(wù)新模式，打造了全國首個(gè)深圳文明旅游移動(dòng)U站。移動(dòng)U站以改裝的新能源車(chē)為平臺，周期性選取深圳各主要景區、口岸、機場(chǎng)、車(chē)站及人流密集區，為市民及來(lái)深游客提供旅游咨詢(xún)、文明旅游宣傳與各項便民服務(wù)。

　　“把文明旅游送回家溫暖旅游人千里返鄉行”“無(wú)償獻血·從我做起”“把深圳文明旅游形象帶出去”“文明旅游助學(xué)義捐”等深圳市旅游志愿者總隊組織的一場(chǎng)場(chǎng)精彩主題活動(dòng)，將深圳的文明特質(zhì)展示給國內外游客，讓深圳游客把城市的文明形象帶到全中國、全世界。

　　旅游志愿者 彰顯深圳旅游人責任擔當

　　深圳市旅游志愿者總隊成立以來(lái)獲多項殊榮，先后入選國家旅游局“四個(gè)一批”中國志愿服務(wù)先鋒組織、先鋒人物、示范基地；還先后榮獲深圳“志愿者之城”建設感謝狀、深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)“十佳公益機構提名獎”“最受市民喜愛(ài)的特色U站”獎，2018、2019深圳關(guān)愛(ài)行動(dòng)“百佳市民滿(mǎn)意項目”獎。

　　深圳市文化廣電旅游體育局副局長(cháng)楊永群受訪(fǎng)時(shí)評價(jià)說(shuō)：“深圳市旅游志愿者致力于深圳文明城市和志愿者之城建設，在文明旅游、文明出行的宣傳、教育和引導方面起到了舉足輕重的作用。”

　　2020年新冠肺炎疫情突如其來(lái)。在驚濤駭浪面前，深圳旅游從業(yè)人員交出了一份合格的答卷。

　　疫情初期，國內防疫物資短缺。此時(shí)，在境外帶團的深圳導游、領(lǐng)隊作為旅游志愿者成員，想方設法全力采購，截至1月底購買(mǎi)25萬(wàn)個(gè)口罩、5000多件防護服，緊急運回國內，支援湖北抗疫。旅游活動(dòng)暫停，湖北旅客滯留深圳，深圳市飯店業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)出倡議，多家酒店第一時(shí)間主動(dòng)申請接待，給困難中的同胞溫暖的臨時(shí)居所。

　　隨著(zhù)疫情防控形勢向好，旅游業(yè)復工復產(chǎn)，深圳旅游志愿者又活躍在各大景點(diǎn)，服務(wù)游客、倡導文明。深圳旅游志愿者沒(méi)有忘記與全市各行業(yè)志愿者戰疫中并肩“作戰”的同袍之情。為回饋在戰疫中默默堅守的志愿者，深圳市旅游協(xié)會(huì )、深圳市旅游志愿者總隊推出2020年“深圳義工惠游鵬城”活動(dòng)，在今年6月至12月期間，深圳市義工持深圳志愿者（義工）證進(jìn)入深圳歡樂(lè )谷、深圳錦繡中華民俗文化村等全市16家知名旅游景區，可享受門(mén)票5折優(yōu)惠。

　　在2020這不平凡的一年，深圳旅游人的責任與擔當，為深圳戰疫發(fā)光發(fā)熱，也為深圳的城市文明增添了一抹亮色。

　　多部門(mén)聯(lián)動(dòng) 將文明落實(shí)在旅游的每一個(gè)細節

　　深圳每年接待國內外游客上億人次。游客的衣食住行與城市的方方面面息息相關(guān)。為了將文明旅游落到實(shí)處，深圳由市文化廣電旅游體育局牽頭，交通、城管、口岸、商務(wù)等職能部門(mén)參與，建立深圳市文明旅游工作聯(lián)席會(huì )議制度，確保將文明旅游的理念和措施落實(shí)在旅游的每一個(gè)細節。7月，聯(lián)席會(huì )議召開(kāi)之后，文明旅游建設各項工作繼續深入推進(jìn)。

　　市文化廣電旅游體育局印刷文明旅游宣傳海報48800張、“文明餐桌”臺卡13000張、控煙標識16400張，分發(fā)至各旅游景區、星級酒店。今年以來(lái)勸導吸煙游客近10萬(wàn)人次；積極推動(dòng)“廁所革命”，上半年完成A級景區廁所建設20座。

　　市口岸辦在各大陸路口岸通過(guò)電子顯示屏幕滾動(dòng)播放“文明旅游”宣傳海報、“社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)系列宣傳片”宣傳視頻。深圳灣口岸成立義工隊伍，為口岸出入境旅客提供疫情期間的政策咨詢(xún)，引導服務(wù)、扶老攜幼等志愿服務(wù)工作，受到廣大過(guò)境旅客一致好評。

　　市交通運輸局持續打擊非法黑大巴等旅游包車(chē)非法營(yíng)運、違法違規經(jīng)營(yíng)等行為，加大合法旅游包車(chē)日常監管力度，確保為旅客提供安全的出行服務(wù)。

　　市城市管理和綜合執法局強化公園、綠道無(wú)障礙建設管理。截至目前，28個(gè)市屬公園全部在主出入口位置、廁所、重要服務(wù)設施處設置無(wú)障礙通道。

　　市商務(wù)局統籌各區推動(dòng)消費促進(jìn)活動(dòng)，相繼推出“鵬城八月歡樂(lè )購”“深圳國際啤酒節”等活動(dòng)，為深圳消費市場(chǎng)復蘇按下“快進(jìn)鍵”。

　　深圳市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處負責人接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，深圳作為國際旅游城市，文明旅游建設不是憑旅游主管部門(mén)一己之力就能完成的。令人欣慰的是，在市委市政府的正確領(lǐng)導下，文明旅游建設聯(lián)席會(huì )議成員單位各司其職、齊頭并進(jìn)，“人人做文明旅游志愿者”“人人為文明城市建設做貢獻”正在深圳蔚然成風(fēng)。深圳最美麗的景致是文明，文明旅游建設也必將對深圳創(chuàng )建全國文明城市發(fā)揮積極的推動(dòng)作用。