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　　“在我們出團的時(shí)候，導游和送行的旅游志愿者就向大家宣講了出境文明旅游的注意事項，包括尊重當地宗教民俗、開(kāi)展光盤(pán)行動(dòng)和垃圾分類(lèi)等，我們離境后就是這樣做的。”近日，剛剛從泰國旅游回來(lái)的市民劉女士告訴記者，深圳旅游團所到之處，當地導游和民眾紛紛點(diǎn)贊，讓大家格外自豪。

　　記者了解到，深圳通過(guò)招募旅游志愿者、建立志愿服務(wù)U站體系、開(kāi)展文明旅游系列宣傳活動(dòng)等鮮活方式，讓文明旅游成為城市風(fēng)景的一部分，增添深圳旅游獨特魅力。

　　專(zhuān)業(yè)旅游志愿者逾1.5萬(wàn)名

　　遇到不文明行為及時(shí)勸止、遇到有需要的游客傾力幫助……身穿紅馬甲的深圳旅游志愿者以旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)精神在深圳各大景區、口岸等地讓外來(lái)游客留下深刻印象。

　　深圳率先全國于2019年建立專(zhuān)業(yè)化的旅游志愿者隊伍，深圳市旅游志愿者總隊成為這支隊伍的“大家庭”。截至目前，總隊共成立了54支義工分隊，累計招募旅游志愿者已達15500名，志愿者涵蓋了專(zhuān)業(yè)導游，旅行社、景區、酒店的工作人員和熱心市民等。

　　初步統計，旅游志愿者每年逢節假日等旅游旺季，在深圳歡樂(lè )谷、世界之窗、錦繡中華、野生動(dòng)物園、郵輪母港等各景區、口岸、機場(chǎng)、碼頭或車(chē)站開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)約80場(chǎng)，服務(wù)市民游客數百萬(wàn)人次，收到游客表?yè)P信數百封，受到市民游客和新聞媒體廣泛贊譽(yù)，形成了志愿者服務(wù)全行業(yè)覆蓋、文明旅游全行業(yè)宣揚的良好局面。

　　市旅游志愿者總隊還積極提升志愿者隊伍素質(zhì)，將文明旅游教育納入培訓內容，每年為志愿者開(kāi)展多場(chǎng)文明旅游、安全生產(chǎn)知識培訓，逾萬(wàn)名志愿者成為全市文明旅游的一個(gè)個(gè)小小“火車(chē)頭”。

　　旅游U站接力傳遞文明風(fēng)

　　在深圳歡樂(lè )谷旁邊，一座別致的黃色小亭子引人注目。在這里，外地來(lái)的游客可以輕松問(wèn)詢(xún)深圳各特色旅游景區和交通指引情況，另外手機充電、雨傘出借、免費飲水、應急藥箱等便民服務(wù)也一應俱全。

　　“這是深圳首個(gè)旅游志愿服務(wù)U站，2016年底設立至今，里面的志愿者就從未缺席過(guò)。”旅游志愿者小陳告訴記者，旅游志愿服務(wù)U站是以旅游咨詢(xún)等旅游特色服務(wù)為重點(diǎn)的窗口式服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)項目包括文明旅游、理性消費、安全出行等。

　　隨著(zhù)旅游U站服務(wù)受到市民歡迎，我市又首創(chuàng )旅游志愿服務(wù)移動(dòng)U站，該U站利用新能源車(chē)改裝而成，特點(diǎn)在于機動(dòng)靈活。作為旅游志愿服務(wù)常態(tài)化的一種形式，旅游志愿服務(wù)移動(dòng)U站選取各主要景區、口岸、機場(chǎng)、車(chē)站以及游客密集區作為駐點(diǎn)，為游客提供文明旅游宣傳、公共信息咨詢(xún)及各項便民服務(wù)。

　　至此，由市旅游志愿者總隊主辦的3座直屬旅游志愿服務(wù)U站和全市各景區自主運營(yíng)的旅游志愿服務(wù)U站形成全市“3+N”旅游U站體系，成為全市文明旅游宣傳的重要載體。

　　文明旅游宣傳活動(dòng)全年無(wú)休

　　元旦、春節、清明節、勞動(dòng)節、端午節、中秋節、國慶節……每逢節假日，無(wú)數深圳游客走向全國全世界，深圳也迎來(lái)四面八方的龐大客流，深圳的文明旅游系列宣傳活動(dòng)也全年無(wú)休。

　　“把文明旅游送回家——溫暖旅游人千里返鄉行”、 “文明與山水同在，和諧與風(fēng)景共存”、 中國旅游日深圳旅游產(chǎn)品展示主題志愿服務(wù)活動(dòng)、“小小文明旅游宣講員”等特色活動(dòng)走進(jìn)深圳各大景區，走向機場(chǎng)、碼頭、車(chē)站等樞紐站點(diǎn)。

　　“當一段旅游行程即將開(kāi)始，人們的心情是愉悅放松的，與我們導游的溝通坦誠而快樂(lè )，在這個(gè)時(shí)候向大家宣講文明旅游需知和常識，也容易為游客所接受。”國旅新景界導游小吳告訴記者，深圳市民普遍年輕，文化素質(zhì)較高，注意個(gè)人形象、遵守團隊紀律，文明旅游特別容易成為大家的共識。

　　通過(guò)發(fā)放文明旅游宣傳資料和小紀念品等行動(dòng)，向市民游客宣傳文明旅游知識；加大面向離深游客的文明旅游宣傳力度，提高市民文明旅游主體意識，有禮出行，糾正和革除出游活動(dòng)中的不文明行為。在深圳，文明旅游與健康出行蔚然成風(fēng)。