【主持人】 15:01:09
各位網(wǎng)友下午好！感謝大家來參加今天的在線訪談活動(dòng)，本次主題是對(duì)深圳市旅游行業(yè)相關(guān)問題進(jìn)行解答和說明。今天我們請(qǐng)到了旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新同志來參加本次在線訪談，歡迎廣大網(wǎng)友踴躍提問，積極參與。
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:01:20
各位網(wǎng)友，大家下午好。
【網(wǎng)友1】 15:01:47
你好，受疫情影響，深圳旅游業(yè)受沖擊十分嚴(yán)重，請(qǐng)問，深圳在支持旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展方面有什么具體舉措嗎？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:11:06
旅游業(yè)是深圳發(fā)展的一張名片，深圳市一直關(guān)心和大力支持旅游業(yè)的發(fā)展。今年3月份研究制定“市政府30條”紓困解難措施，將旅游業(yè)作為重點(diǎn)幫扶行業(yè)，設(shè)置2條旅游業(yè)專項(xiàng)政策、10余條可適用于旅游業(yè)的普惠性政策，我們都在一一抓好落實(shí)。今年7月份又印發(fā)《關(guān)于扎實(shí)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的若干措施》，接下來還將對(duì)旅游企業(yè)給予分檔補(bǔ)助，對(duì)旅游景區(qū)實(shí)施門票補(bǔ)助，支持旅行社承接相關(guān)業(yè)務(wù)等，一系列政策紅利都給到旅游業(yè)。在這里要強(qiáng)調(diào)的是，2020年以來相繼印發(fā)了《應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情支持企業(yè)共渡難關(guān)的若干措施》和《關(guān)于統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的若干措施》，提出“狠抓消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放”等具體支持舉措，將有限的資源適度向受疫情影響較大以及積極參與防疫抗疫的文化旅游企業(yè)傾斜。2021年更是直接安排紓困扶持資金4390萬，惠及重點(diǎn)旅游企業(yè)等等。
那么，隨著各項(xiàng)惠企政策和措施落地落實(shí)，我們堅(jiān)信，我市旅游行業(yè)的發(fā)展將迎來明顯的恢復(fù)和提升！謝謝！
【網(wǎng)友2】 15:11:28
請(qǐng)問，疫情時(shí)有反復(fù)，前往旅游景區(qū)要注意哪些常態(tài)化疫情防控措施呢？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:16:57
首先，注意在入口掃碼，完成工作人員核酸查驗(yàn)等要求。旅游景區(qū)開放管理按照“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”的總體要求，接待游客量不得超過核定日最大承載量的75%，實(shí)施實(shí)名制門票預(yù)約制度，嚴(yán)格落實(shí)游客入園掃碼登記、測(cè)體溫、規(guī)范佩戴口罩等要求。其次，做好個(gè)人衛(wèi)生保護(hù)。我們已要求旅游景區(qū)內(nèi)各類場(chǎng)所及時(shí)進(jìn)行清潔、通風(fēng)、消殺等衛(wèi)生防疫工作，同時(shí)配備足量免洗消毒液供游客使用。再者，注意配合客流疏散引導(dǎo)。對(duì)景區(qū)內(nèi)游客服務(wù)中心、中轉(zhuǎn)站、乘車點(diǎn)、密閉空間游玩項(xiàng)目、用餐點(diǎn)等聚集人員區(qū)域、項(xiàng)目、場(chǎng)所設(shè)置防控疏導(dǎo)員，完善人流引導(dǎo)和疏導(dǎo)措施，防止扎堆聚集。
【網(wǎng)友3】 15:17:07
咨詢一下，當(dāng)前深圳旅游景區(qū)在門票方面有什么優(yōu)惠？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:23:49
不同的旅游景區(qū)結(jié)合自身的實(shí)際情況，推出了多樣化的景區(qū)門票優(yōu)惠措施。例如，歡樂谷的兒童票、長(zhǎng)者票、夜場(chǎng)票與全價(jià)票相比有5折的優(yōu)惠。野生動(dòng)物園兒童票、老年票與全價(jià)票相比有5折的優(yōu)惠，并推出家庭票，滿足親子出游的需要。歡樂港灣灣區(qū)之光摩天輪優(yōu)待票（老人、兒童）與全價(jià)票相比有5折的優(yōu)惠。我們鼓勵(lì)旅游景區(qū)讓利于游客，加大優(yōu)惠力度，激活旅游消費(fèi)潛力。
【網(wǎng)友4】 15:24:10
前段時(shí)間深圳市文化廣電旅游體育局發(fā)放了旅游消費(fèi)券，請(qǐng)問接下來還會(huì)有嗎？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:30:35
今年沒有了，2023年我們爭(zhēng)取再發(fā)一次，希望給大家爭(zhēng)取更多金額的消費(fèi)券，以滿足廣大旅游消費(fèi)者的需求。同時(shí)我也總結(jié)一下今年的消費(fèi)券開展情況：為深入貫徹落實(shí)省、市關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)一步幫助市場(chǎng)主體紓困解難若干措施，助力旅游企業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步激活旅游消費(fèi)市場(chǎng)、促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放。今年4月-6月，我局積極爭(zhēng)取專1000萬的文體旅游電子消費(fèi)劵，通過美團(tuán)App、大眾點(diǎn)評(píng)App發(fā)放給消費(fèi)者，消費(fèi)者可憑電子消費(fèi)劵在參與活動(dòng)的旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、旅游民宿、健身場(chǎng)所消費(fèi)并抵扣現(xiàn)金，消費(fèi)券一上線就被廣大市民全部“秒光”，活動(dòng)反響不錯(cuò)。總的來講，我們重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)券發(fā)放、領(lǐng)取、消費(fèi)等數(shù)據(jù)，以周為單位靈活調(diào)整消費(fèi)券類型、金額和發(fā)放組合方式，最大限度釋放消費(fèi)活力。
【網(wǎng)友5】 15:31:06
請(qǐng)問，前期貴局對(duì)星級(jí)酒店給予了很好的政策支持，接下來，對(duì)星級(jí)酒店還有哪些政策紅利呢？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:36:18
剛才我提到了，我局正嚴(yán)格貫徹落實(shí)《深圳市關(guān)于應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情進(jìn)一步幫助市場(chǎng)主體紓困解難若干措施》，統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，全力幫助旅游市場(chǎng)主體渡過難關(guān)，推動(dòng)文體旅游行業(yè)恢復(fù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。那么就星級(jí)酒店而言，其實(shí)在2021年，我局就對(duì)五星級(jí)、四星級(jí)和三星級(jí)酒店分別給予40萬、30萬和20萬的補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額共計(jì)1730萬元。2022年又根據(jù)實(shí)際情況對(duì)不同等級(jí)的星級(jí)酒店分別給予30萬、20萬、10萬和5萬的防疫消殺資金補(bǔ)貼。接下來，還將有穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)補(bǔ)助，這項(xiàng)工作我們正在積極推進(jìn)，下一步將對(duì)符合條件的星級(jí)酒店進(jìn)行下一輪的穩(wěn)增長(zhǎng)資金幫扶。
【網(wǎng)友6】 15:36:29
請(qǐng)問如何申請(qǐng)星級(jí)飯店？申請(qǐng)星級(jí)飯店有哪些條件？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:40:33
深圳為加快打造世界級(jí)旅游目的地，助力粵港澳大灣區(qū)和深圳中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)“雙區(qū)”建設(shè)，鼓勵(lì)全球品牌酒店“首店”落戶深圳。目前深圳市共有星級(jí)酒店60多家，歡迎全球高端品牌酒店落戶深圳，引入高端品牌酒店推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為深圳旅游業(yè)的發(fā)展助力。
在深圳申請(qǐng)星級(jí)飯店是自愿原則，企業(yè)開業(yè)滿一年均可申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)向星評(píng)委提交飯店的星級(jí)申請(qǐng)報(bào)告、《中國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定報(bào)告書》和相關(guān)的證照復(fù)印件即可。
【網(wǎng)友7】 15:40:47
您好，請(qǐng)問全額暫退質(zhì)保金申請(qǐng)表的暫退金額如何填報(bào)？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:46:40
具體來講有以下條件，1.在2022年3月24日（含當(dāng)日）前依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證并繳納質(zhì)保金的旅行社（含旅行社分社），可以享受申請(qǐng)全額暫退質(zhì)保金政策；2.已成功申請(qǐng)暫退一定比例質(zhì)保金的旅行社（包括80%、50%等比例），可以繼續(xù)申請(qǐng)退還剩余部分；3.享受暫退旅行社補(bǔ)足質(zhì)保金期限延至2023年3月31日；4.涉及法律糾紛的旅行社，旅游投訴案件未結(jié)案、涉及行政處罰、經(jīng)營(yíng)異常（市場(chǎng)監(jiān)督管理局和稅務(wù)局顯示經(jīng)營(yíng)異常），以及被法院查封凍結(jié)質(zhì)保金的，均不享受政策。
【網(wǎng)友8】 15:47:23
您好，我想成為一名深圳市旅游志愿者，請(qǐng)問怎么申請(qǐng)呢？平時(shí)是怎么開展旅游志愿者隊(duì)伍志愿活動(dòng)呢？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 15:57:52
首先要在深圳義工網(wǎng)注冊(cè)成為深圳義工，然后在主組織處選擇“深圳市旅游志愿者總隊(duì)”并選擇“深圳市旅游志愿者總隊(duì)直屬組”即可。
2015年7月，深圳市被授予全國(guó)文明旅游志愿服務(wù)示范市。2015年7月18日“深圳市旅游志愿者總隊(duì)”成立，至今已有39支分隊(duì)，組建秘書組、招募組、新聞組等專業(yè)小組，累計(jì)招募旅游志愿者8200余名，記錄義工時(shí)長(zhǎng)總計(jì)超過68000小時(shí)。
深圳市旅游志愿者是一群大局意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好、奉獻(xiàn)精神好的隊(duì)伍。我們?yōu)槁糜沃驹刚哧?duì)伍做了很多工作，大力推動(dòng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)，精心打造旅游志愿者專業(yè)服務(wù)水平，積極宣傳我市旅游志愿服務(wù)品牌形象，逐步完善志愿服務(wù)體系。2022年上半年深圳旅游志愿者總?cè)藬?shù)達(dá)14660名，開展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)51場(chǎng)，為旅游志愿者記錄義工時(shí)長(zhǎng)超過7752小時(shí)，服務(wù)市民游客十余萬人次，收到游客表揚(yáng)信36封，得到市民游客和新聞媒體廣泛贊譽(yù)，市民游客的文明旅游素質(zhì)顯著提高。
多樣化的旅游志愿服務(wù)已經(jīng)成為深圳旅游“新名片”。2022年上半年，市旅游志愿者總隊(duì)組織開展為市民游客宣導(dǎo)“文明旅游”、“綠色旅游”、“生態(tài)旅游”、“垃圾分類”、“安全出行”等理念的宣導(dǎo)活動(dòng)51場(chǎng)，志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)7752小時(shí)，收到游客表揚(yáng)信36封，每逢佳節(jié)日定期開展文明旅游宣導(dǎo)活動(dòng)，形成了我市文明旅游宣傳品牌活動(dòng)特色，加強(qiáng)市民游客的文明旅游意識(shí)，共建和諧、文明的旅游氛圍。比如：組織志愿者開展由深圳市總工會(huì)主辦、深圳市文化廣電旅游體育局承辦、深圳市旅游協(xié)會(huì)及深圳市導(dǎo)游協(xié)會(huì)協(xié)辦的“歡樂在鵬城，溫暖過大年”2022年新春關(guān)愛導(dǎo)游活動(dòng)；
又如：開展“致敬最美抗疫者”2022年“中國(guó)旅游日”特別公益活動(dòng)，組織了200名醫(yī)護(hù)工作者、抗疫志愿者、外賣小哥、快遞員、的士司機(jī)等抗疫奉獻(xiàn)者在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，分批乘坐深圳旅游觀光巴士“紅胖子”一路游覽深圳最新網(wǎng)紅地“灣區(qū)之光”摩天輪、紅色景點(diǎn)前海石公園、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)深圳歡樂谷、深圳世界之窗、錦繡中華民俗村等。
【網(wǎng)友9】 15:58:37
你好，請(qǐng)問市民游客如何辨別哪些是正規(guī)的旅行社？哪些是野馬旅行社呢？
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 16:03:51
一般街頭的拉客仔，在街上散發(fā)的花花綠綠的傳單，以及超低價(jià)的旅游團(tuán)費(fèi)，基本都是野馬旅行社所為。正規(guī)旅行社都有固定的合法經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所:一是到深圳市文化廣電旅游體育局官網(wǎng)上查詢，上面有正規(guī)的旅行社名錄。二是在支付旅游團(tuán)費(fèi)時(shí)，一般野馬旅行社都會(huì)用微信個(gè)人支付，但是正規(guī)旅行社都會(huì)有自己的對(duì)公賬戶。再加上核實(shí)了合同、發(fā)票和行程單。基本上也就遠(yuǎn)離了各種旅游詐騙以及侵權(quán)行為。同時(shí)，深圳市文化廣電旅游體育局也將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作，集中力量嚴(yán)厲打擊非法港澳游、不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)強(qiáng)迫購物等市場(chǎng)重點(diǎn)問題，全力維護(hù)旅游市場(chǎng)良好生態(tài)。
【主持人】 16:04:07
今天的在線訪談活動(dòng)到此結(jié)束，謝謝大家。
【市文化廣電旅游體育局旅游行業(yè)管理處處長(zhǎng)張道新】 16:04:15
謝謝。
執(zhí)法舉報(bào)投訴電話：0755-12345 郵箱：whzfjbts@foower.com（僅受理文化執(zhí)法舉報(bào)投訴）
